Adapter sa communication selon le public

Dernière mise à jour : 18/05/2022

Modalité pédagogique
Formation présentielle 
Public visé
Cette formation s'adresse aux professionnels en contact avec le public.
Objectifs
Objectif général : Utiliser des outils et des techniques de communication pour adapter son comportement à son interlocuteur

Compétences visées : 
 
  • Identifier les fondamentaux de la communication
  • Identifier son profil de communicant
  • Identifier le profil de son interlocuteur
  • Identifier les attentes de son interlocuteur
  • Reformuler et clarifier les attentes de son interlocuteur
  • Utiliser des techniques et des outils de communication
  • Appliquer les fondamentaux de la communication notamment dans une situation difficile
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis
Contenu
  • Les bases de la communication
  • Les techniques et outils de communication
  • Les différents profils de communicants
  • La communication avec les publics reçus
  • La gestion des publics difficiles
Méthodes pédagogiques
  • Apports théoriques
  • Exercices pratiques
  • Echanges
  • Mise en situation
Modalités d'évaluation
  • Evaluation des acquis sous forme de mise en situation
  • Evaluation à chaud de la satisfaction de la formation.
Profil du formateur
Formateur expert en communication interpersonnelle
Prix
Tarif 2022 :
Tarif inter : 520 € par participant
Tarif intra (Formation dans votre structure pour vos agents) : 3360 € (coûts pédagogiques) + frais de l’intervenant
Modalité et délai d'inscription
Les inscriptions aux sessions sont possibles jusqu'à 5 semaines avant le démarrage des sessions.
Les stagiaires et les personnes en charge du suivi de l'inscription sont informés du maintien de la session par email, au plus tard 4 semaines avant le démarrage de la formation, par envoi d'une convocation nominative. 
Une convention de formation est également adressée au client (personne en charge de l'inscription) au plus tard 4 semaines avant le démarrage de la session. Le client se doit de renvoyer un exemplaire signé au CETAF dans les plus brefs délais.

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Lieu(x) :

EN3S "Salle 22" - 53 bis, rue Boussingault 75013 PARIS
Détail des horaires :
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