Gestion des situations difficiles

Dernière mise à jour : 25/11/2021

Modalité pédagogique
Formation présentielle
Public visé
Cette formation s'adresse au personnel administratif et soignant.
Objectifs
Objectif général : Analyser et gérer les situations difficiles rencontrées

Compétences visées :
  • Identifier et analyser une situation potentiellement difficile.
  • Reconnaitre les différents comportements en situation difficile.
  • Analyser son propre comportement en situation de conflit.
  • Adapter son attitude et son comportement aux situations difficiles (en individuel et en groupe).
  • Utiliser le mode de communication adapté au cadre de référence de l'autre.
  • Appliquer des méthodes permettant de mieux appréhender les situations difficiles et conflictuelles.
  • Préparer la communication du message difficile (particularité de la communication médicale).
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Contenu
Les situations difficiles : Définition, Analyse, Prévention

La communication dans les situations difficiles
• Comportements des autres et de soi
• Bases et outils de la communication

La gestion des situations difficiles
• Méthodes, outils, techniques
• Gestion des émotions
Méthodes pédagogiques
  • Apports théoriques
  • Exercices pratiques
  • Echanges
  • Mise en situation
Modalités d'évaluation
  • Evaluation des acquis sous forme de mise en situation
  • Evaluation à chaud de la satisfaction de la formation.
Profil du formateur
Formateur expert en communication interpersonnelle
Prix
Tarif 2022 :
Tarif inter : 520 € par participant
Tarif intra (Formation dans votre structure pour vos agents) : 3360 € (coûts pédagogiques) + frais de l’intervenant
Modalité et délai d'inscription
Les inscriptions aux sessions sont possibles jusqu'à 5 semaines avant le démarrage des sessions.
Les stagiaires et les personnes en charge du suivi de l'inscription sont informés du maintien de la session par email, au plus tard 4 semaines avant le démarrage de la formation, par envoi d'une convocation nominative. 
Une convention de formation est également adressée au client (personne en charge de l'inscription) au plus tard 4 semaines avant le démarrage de la session. Le client se doit de renvoyer un exemplaire signé au CETAF dans les plus brefs délais.

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