Gestion des situations difficiles

Objectif général : Analyser et gérer les situations difficiles rencontrées

Compétences visées :

• Identifier et analyser une situation potentiellement difficile.
• Reconnaitre les différents comportements en situation difficile.
• Analyser son propre comportement en situation de conflit.
• Adapter son attitude et son comportement aux situations difficiles (en individuel et en groupe).
• Utiliser le mode de communication adapté au cadre de référence de l'autre.
• Appliquer des méthodes permettant de mieux appréhender les situations difficiles et conflictuelles.
• Préparer la communication du message difficile (particularité de la communication médicale).

Les situations difficiles : Définition, Analyse, Prévention

La communication dans les situations difficiles

• Comportements des autres et de soi

• Bases et outils de la communication

La gestion des situations difficiles

• Méthodes, outils, techniques

• Gestion des émotions

• Apports théoriques
• Exercices pratiques
• Echanges
• Mise en situation

• Evaluation des acquis sous forme de mise en situation
• Evaluation à chaud de la satisfaction de la formation.

Les inscriptions aux sessions sont possibles jusqu'à 5 semaines avant le démarrage des sessions.

Les stagiaires et les personnes en charge du suivi de l'inscription sont informés du maintien de la session par email, au plus tard 4 semaines avant le démarrage de la formation, par envoi d'une convocation nominative. 

Une convention de formation est également adressée au client (personne en charge de l'inscription) au plus tard 4 semaines avant le démarrage de la session. Le client se doit de renvoyer un exemplaire signé au CETAF dans les plus brefs délais.